Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Pvcombank chi nhánh Tây Đô – PGD Xuân Khánh
Nguyễn Hoàng Giang
Tóm tắt
Nghiên cứu này nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) Chi nhánh Tây Đô - Phòng giao dịch Xuân Khánh. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường tài chính, việc hiểu rõ hành vi và động cơ của khách hàng là yếu tố then chốt giúp ngân hàng xây dựng chiến lược huy động vốn hiệu quả và bền vững. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng bằng khảo sát 160 khách hàng cá nhân đang có tiền gửi tiết kiệm tại PVcomBank. Dữ liệu được phân tích qua đánh giá độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy tuyến tính bội để kiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quả cho thấy có 6 nhân tố tác động tích cực đến quyết định gửi tiết kiệm, theo thứ tự mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp: (1) Chuẩn chủ quan; (2) Uy tín thương hiệu; (3) Hình ảnh nhân viên; (4) Sự thuận tiện; (5) Lợi ích tài chính và (6) Hình thức chiêu thị. Mô hình đạt hệ số R2 là 0,578, chứng tỏ các nhân tố giải thích được 57,8% sự biến thiên của quyết định gửi tiết kiệm. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn, tập trung vào việc tối ưu hóa lợi ích tài chính, cải thiện năng lực đội ngũ nhân viên và xây dựng uy tín thương hiệu bền vững.
Từ khóa: Dịch vụ ngân hàng, hành vi khách hàng, PvcomBank, quyết định gửi tiết kiệm
Abstract
This study aims to identify and essess the effects of factors influencing individual customers’ decisions to deposit savings at Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank (PVcomBank) Tay Do Branch – Xuan Khanh Transaction Office. In the context of fierce competition in the financial market, understanding customer behavior and motivations is a key factor in helping banks develop effective and sustainable capital mobilization strategies. The research employs quantitative methods by surveying 160 individual customers with savings deposits at PVcomBank. Data were analyzed through Cronbach's Alpha reliability testing, exploratory factor analysis, and multiple linear regression to validate the research model. Results reveal that six factors positively impact savings deposit decisions, ranked by degree of influence from highest to lowest: (1) subjective norm; (2) brand reputation; (3) employee image; (4) convenience; (5) financial benefits; and (6) marketing methods. The model achieved an R2 coefficient of 0.578, indicating that these factors explain 57.8% of the variance in savings deposit decisions. Based on the research findings, the author proposes managerial implications to enhance capital mobilization service quality, focusing on optimizing financial benefits, improving staff capacity, and building sustainable brand reputation.
Keywords: Banking services, customer behavior, PVcomBank, savings deposit decision